Foire aux questions

Oui, mais toute sortie du site est définitive.

L’accès à la manifestation est strictement interdit aux animaux, à l’exception des chiens accompagnant des déficients visuels. Les chiens de compagnie sont uniquement autorisés dans le village du Carnaval.

Cependant, tous les chiens doivent être tenus en laisse ou porter aux bras à l’intérieur du village du Carnaval. Concernant les chiens de 1ère et 2ème catégorie, ils doivent impérativement porter une muselière et être tenus en laisse par une personne majeure (Article L211-16 du Code Rural).

Oui, les gourdes non métalliques sont autorisées sur le site du Carnaval.

Il est possible d’amener à manger dans l’enceinte du Carnaval.

Il est interdit d’introduire des boissons alcoolisées, substances illicites, contenants en verre ou en métal ou en plastique avec bouchon

Pour des raisons de sécurité, il n’est en aucun cas permis d’apporter un siège pliable.

Pour les personnes en situation de handicap seulement (carte d’invalidité à 80% ou la carte mobilité inclusion avec la mention « invalidité ») : des sièges seront mis à disposition sur les podiums dédiés aux personnes en fauteuil roulant pour les accompagnateurs. Un seul accompagnateur est autorisé pour chaque personne en situation de handicap.

Il est possible de venir avec une poussette.

Si vous êtes debout en zones piétonnes vous pourrez la conserver avec vous.

Si vous êtes en tribunes vous aurez la possibilité de la laisser au pied de la tribune. Cependant il ne s’agit pas d’une consigne, nous ne pourrions être tenus pour responsables en cas de vol ou de détérioration.

Non, il n’y a pas de consignes aux abords de la manifestation. Aussi nous vous invitons à consulter la liste des objets interdits qui seront confisqués et non restitués.

Afin de faciliter votre passage aux contrôles de sécurité il est fortement recommandé de venir avec le strict minimum nécessaire.

La liste des objets est disponible sur la page « sécurité » du site.

Nous rappelons que les bombes serpentins entre autre ne sont pas autorisées dans l’enceinte de la manifestation.

L’accès à la manifestation est autorisé jusqu’à 30 min après le début du spectacle. Au-delà l’entrée ne sera pas garantie.

Pour votre confort il est fortement recommandé d’arriver 2 heures avant le début du spectacle afin de pouvoir passer sereinement tous les contrôles de sécurité .

Les portes ouvrent 2 heures avant le début du spectacle.

Pour votre confort il est fortement recommandé d’arriver à l’ouverture des portes afin de pouvoir passer sereinement tous les contrôles de sécurité.

Les entrées diffèrent selon la zone pour laquelle vous avez réservé votre place. L’accès se fera impérativement par l’entrée marquée sur votre billet.

Visualiser les entrées

Une signalisation vous permettra de vous orienter aux abords du site.

Oui, à condition que la luminosité et le contraste de l’écran permettent la lecture du code barre des billets. Avant votre venue à la salle, assurez-vous d’avoir suffisamment de batterie sur votre téléphone pour que la lecture mobile soit possible.

Oui, le billet est daté à l’heure et au jour de la manifestation choisie.

Les billets n’étant ni repris, ni échangés (à l’exception des places achetées avec l’option « billet remboursable »), il est fortement recommandé lors de votre achat de vérifier votre commande avant de valider votre panier en ligne ou de quitter la billetterie si vous achetez sur place.

Selon l’évolution des conditions météorologiques la Ville de Nice peut être amenée à annuler ou interrompre la manifestation.

Avant la manifestation : La décision d’annulation peut-être prise jusqu’à 2 heures avant l’heure prévue du début du défilé. L’information est diffusée entre autre sur le site internet.
Les billets seront alors remboursés : voir les conditions de remboursement.

Pendant la manifestation : en cas d’interruption du spectacle intervenant au-delà de la moitié de sa durée, aucun remboursement ne sera effectué.

Vous pourrez régler vos billets en espèces, par carte bancaire (visa, MasterCard) avec ou sans contact, par chèques vacances (pour ces derniers la billetterie ne rendra pas la monnaie).

En cas d’annulation de la part de la ville de Nice, afin d’être remboursé :

Billets originaux

Les billets originaux doivent être renvoyés dans leur intégralité au service réservation du Carnaval de Nice accompagné d’un RIB dans le mois suivant l’annulation, le cachet de la poste faisant foi :
MAIRIE DE NICE,
Carnaval de Nice,
Service Réservations,
06364 Nice Cedex 4 FRANCE

E-tickets

Les e-tickets doivent être envoyés par mail au service réservation du Carnaval de Nice accompagné d’un RIB sur carnaval.remboursement@ville-nice.fr, dans le mois qui suit la manifestation annulée.

A noter : Si les places restituées ont été achetées par le site internet, le remboursement s’effectuera par défaut en recréditant la carte bancaire ayant servi à l’achat du ou des billets. Le RIB ne servira que si la transaction sur la carte bancaire n’aboutit pas.

Les billets intégraux restitués seront entièrement remboursés, à l’exception des frais annexes (frais de traitement, frais d’envoi).

Lire les conditions générales de vente et d’annulation

Comme mentionné dans nos conditions générales de vente les billets ne sont ni repris ni échangés, à l’exception des places achetées avec l’option « billets remboursables » si la demande de remboursement est faite au maximum 72h avant la manifestation concernée.

Comme mentionné dans nos conditions générales de vente les billets ne sont ni repris ni échangés à l’exception des places achetées avec l’option « billets remboursables » si la demande de remboursement est faite au maximum 72h avant la manifestation concernée.

Si vous avez déjà un compte client et que vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page d’identification de la billetterie en ligne.

Saisissez votre e-mail puis cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail contenant un lien pour renouveler votre mot de passe.

Si cette démarche ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter notre service réservation par email à carnaval.reservation@ville-nice.fr.

Les billets sont automatiquement édités au nom de l’acheteur. Il sera possible de rentrer même si le nom du billet ne correspond pas à la personne se présentant à l’entrée.

Cependant un contrôle de justificatifs pourra être effectué en cas de tarif spécifique ou de litige.

Chaque personne entrant dans le périmètre du Carnaval doit-être impérativement en possession d’un billet, même si celui-ci est gratuit.

En tribunes quel que soit son âge, l’enfant occupera une place assise.

Aussi, si vous avez oublié de prendre la place gratuite pour votre enfant, contactez notre service réservation par email à carnaval.reservation@ville-nice.fr.

Comment m’assurer que mon achat a bien été pris en compte ?

Surtout n’effectuez pas de nouvelle réservation sans avoir vérifié tous les points suivants (en effet, les billets n’étant ni repris ni échangés, cette deuxième commande ne pourra être remboursée ou reportée sur une autre date).

Dans un premier temps :

• Regardez dans les courriers indésirables. Il arrive parfois que le mail s’y égare .
• Si vous avez reçu le mail du prestataire du paiement en ligne « Payzen » cela confirme la prise en compte de votre achat.
• Connectez-vous à votre espace client pour retrouver votre commande.
• Si vous n’avez toujours pas retrouvé votre achat, nous vous invitons à prendre contact avec notre service réservation par email à carnaval.reservation@ville-nice.fr qui procédera à des recherches plus approfondies.

Oui.

Bien que se déroulant sur une zone assez étendue, les défilés de Carnaval circulent dans un périmètre clôturé pour lequel une jauge maximum est définie.

Ainsi le nombre de places est limité.

Oui il lui faudra un billet, quel que soit son âge.

Tout d’abord nous tenons à vous sensibiliser au fait que les manifestations de Carnaval sont très denses au niveau de la fréquentation et animées par de la musique dont le niveau sonore pourrait être inconfortable pour un très jeune enfant. C’est la raison pour laquelle nous déconseillons aux parents d’emmener des enfants de moins de 3 ans dans l’enceinte.

En effet, chaque personne entrant dans le périmètre du Carnaval doit impérativement être en possession d’un billet, même si celui-ci est gratuit.

En tribunes quel que soit son âge, l’enfant devra occuper une place assise. Aussi lors de votre réservation pensez à les ajouter à votre panier ou à en informer nos agents de réservation lors d’un achat sur place.

En cas d’oubli, contactez notre service réservation par email à carnaval.reservation@ville-nice.fr

Des billetteries seront ouvertes également aux abords du site les jours de manifestations pour vous proposer des billets, sous réserve des places encore disponibles au moment de votre achat.

Connaitre les horaires d’ouverture de chaque billetterie

Les dernières éditions de Carnaval ont rencontré un vif succès : il nous est arrivé d’avoir peu ou plus de places disponibles à la dernière minute, les jours de manifestations. Aussi il est recommandé d’acheter vos billets à l’avance sur le site.

Pour les individuels : vous pouvez acheter vos places sur notre billetterie en ligne.

Des billetteries seront ouvertes également aux abords de la manifestation pour vous proposer des billets, sous réserve des places encore disponibles au moment de votre achat

Horaires et adresses des points de vente

Attention, les enfants de tout âge doivent impérativement être munis d’un billet, que ce soit en zone piétonne ou en tribune. Pensez à leur réserver une place.

Vous pouvez vous inscrire sur la Newsletter dédiée aux groupes et professionnels du tourisme.

Nous vous invitons à vous rendre sur le site de l’Office du Tourisme métropolitain Nice Côte d’Azur dans l’Espace Pro ou prendre contact directement avec leur service marketing par email à marketing@nicecotedazurtourisme.com.

Comme stipulé dans les conditions générales de vente.

Les billets à annuler peuvent être renvoyés au service réservation du Carnaval de Nice accompagnés d’un RIB.

Pour donner lieu au remboursement, ils devront être réceptionnés par le service au plus tard 48 heures avant le début de la manifestation concernée.

Pour chaque billet remboursé, des frais d’annulation sont perçus selon la catégorie de place. Les frais de dossier ne sont pas remboursables.

Vous retrouverez toutes les informations pratiques sur la page dédiée aux professionnels, groupes et comité d’entreprise (CE) concernant le stationnement des autocars et les facilités de parking.

Les demandes d’option doivent être adressées par mail au service réservations du Carnaval de Nice carnaval.reservation@ville-nice.fr en précisant toutes les informations nécessaires à leur saisie :

• coordonnées de l’organisme,
• date et heure des représentations,
• nombre d’adultes,
• d’enfants…

Attention, les enfants de tout âge doivent impérativement être munis d’un billet, que ce soit en zone piétonne ou en tribune. Pensez à les mentionner lors de votre commande.

Le tarif groupes s’applique à partir de 20 personnes.

Retrouvez toutes les informations et conditions de réservation sur la page dédiée aux groupes et professionnels du tourisme.

Si un jeune mineur est trouvé isolé par les services de sécurité, celui-ci est immédiatement pris en charge et conduit vers l’un des deux points de rassemblement « enfants égarés » identifiables par une signalétique spécifique :

• Zone A : Situé derrière la tribune Jean Jaurès (poste de secours).
• Zone B : Situé à proximité du kiosque à musique.
  

Il est donc impératif de vous rendre, dans les plus brefs délais, à l’un des deux points de rassemblement « enfants égarés » pour effectuer votre signalement.

Procédure de restitution : La remise de l’enfant suit un protocole de sécurité strict afin de garantir sa protection : Un agent de la Police Nationale ou un agent assermenté procède obligatoirement au contrôle de l’identité du responsable légal se présentant au poste. 

Mesures de prévention : Il est demandé aux parents et accompagnateurs de veiller à ce que l’enfant porte un bracelet d’identification (ou de tout autre support) mentionnant son nom, son prénom et le numéro de téléphone de la personne responsable. Une vigilance continue est requise de la part des adultes pour prévenir tout égarement dans la foule.

Tous les objets perdus sur le site sont transmis au service des objets trouvés de la Police municipale.

Police municipale

16 bis place Garibaldi, 06300 Nice

+33 (0)4 97 13 44 10

Horaires :

• du lundi au jeudi, de 8h30 à 17h00 ;
• le vendredi de 8h30 à 15h45 ;

Un espace confiserie situé Place Masséna, au pied de la grande roue, propose des gaufres, crêpes, churros et boissons.

Il sera ouvert avant et après le défilé et sera accessible uniquement aux personnes ayant des billets pour les tribunes et les zones piétonnes A.

Oui, mais toute sortie du site est définitive.

Les tribunes et les zones piétonnes (à l’exception de la zone B pour les corsi) sont des espaces délimités accessibles avec le billet correspondant.

Aussi, une fois installé il ne sera pas possible de circuler entre chaque zone.

Si vous arrivez après le début du défilé, la circulation pour accéder à votre place sera restreinte.

Oui.

Des toilettes à accès prioritaires sont situés en zone A et B près des podiums réservés pour les personnes en situation de handicap.